为优化群众就医体验，全面提升门诊护理综合服务能力，第三师图木舒克市总医院门诊部坚持以患者为中心，从服务、专科、管理、后勤多维度细化举措，打造有温度、高质量的门诊护理服务。

优化暖心服务，提升就医体验

医院前移服务关口，导诊人员主动引导分流、耐心答疑，减少群众候诊时间。针对老年群体、孕产妇、行动不便患者开通便民帮扶通道，全程协助完成挂号、缴费、送检等全流程业务，提供一对一贴心陪护。此外，门诊部将健康宣教融入日常诊疗，通过现场讲解、科普手册等形式普及慢病养护、术后康复知识，引导群众建立科学健康管理意识。

夯实专业能力，筑牢诊疗根基

门诊部常态化开展护理技能、沟通礼仪、应急处置等专项培训，持续提升护理队伍综合素养，落实护理核心制度，细化工作流程。创面护理严守无菌操作准则，根据各类伤口制定个性化换药方案，规范完成清创、包扎等操作，促进伤口愈合。团队持续学习创面护理新技术，优化服务流程，以专业护理减轻患者不适。

优化精细管理，解决群众小事

针对群众就诊临时寄存身份证易丢失、难以追溯的情况，门诊部完善证件管理机制，统一印制登记台账，详实记录寄存时间、患者信息并完善领取签字流程，形成登记、核验、归还全闭环管理；同时严格落实信息保密管理要求，妥善保管台账资料，有效避免证件遗失、信息泄露等问题，切实提升群众就诊安全感。

坚守岗位履职，夯实诊疗保障

门诊标本转运队伍作为衔接临床诊疗与医学检验的重要纽带，严格遵循院感及转运规范，保障标本检测精准可靠。工作人员每日提前到岗，优化转运路线，缩短群众等待报告的时长。

下一步，医院将持续补齐服务短板、优化服务流程、提升服务品质，创新服务形式、打磨服务细节，打造有温度、高品质、高效率的门诊护理服务品牌，不断提升各族职工群众就医获得感、幸福感与安全感。